【リモート中心】カスタマーサクセス／部長候補

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Job details

Company overview

We provide cloud-based document management services for the medical field. Our products are designed to facilitate electronic document management and collaboration, complying with pharmaceutical and medical regulations. For healthcare institutions, we offer a cloud system that manages and shares the large volumes of paper documents related to clinical research and trials, supporting operational efficiency. For pharmaceutical companies, we provide high-security cloud services that ensure reliable document management meeting regulatory requirements. Additionally, we offer specialized services for clinical trial document management, IRB document digitization, and SOP management and training records, addressing various needs of healthcare institutions and pharmaceutical companies. These services enhance reliability, reduce labor, and improve efficiency in operations.

Responsibilities

カスタマーサクセス部門の責任者として、既存顧客をサクセスに導くカスタマーサクセスチームをリードしていただきます。

■業務内容：

• カスタマーサクセスの業務や管理手法/KPIの定義、アクションへの落とし込み
• 新規顧客向け営業提案支援とオンボーディング支援
• 既存顧客をサクセスに導き、アップセルを増加し、Churnを低減
• 既存顧客からの問合せ等への対応（サポート）の統括
• 既存顧客とのコミュニケーションを通じたプロダクト活用の促進
• 海外開発メンバーへの顧客要件に関する理解促進とプロダクト改修提案
• 海外開発チームとのプロダクトロードマップのアラインメント

【変更の範囲：会社の定める業務】

■入社後イメージ：【入社後1～2ヵ月】 カスタマーサクセス部 部長候補（スペシャリスト）として、現カスタマーサクセス部長の下でCS部の業務全般をキャッチアップしていただき、チームメンバーとの信頼関係を築いていただきます。
【入社後3～6ヵ月後】カスタマーサクセス部 部長としてマネジメントをお任せします（20名程度のチーム）。成果・貢献に応じ、執行役員、COO、取締役へのキャリアアップが可能です。

Requirements

■必須条件：

• カスタマーサクセスの経験
• システム導入のPM若しくはPMO経験
• チームマネジメント経験（10名～）
• 定量的な分析、論理的な思考が得意
• 自ら手を動かし、自走できる方
• ビジネスレベルの英語

■歓迎条件：

• チームマネジメント経験（20名～）
• カスタマーサクセスのリーダー経験
• 営業経験

Salary

7 - 12 million yen

Location

Tokyo