企画・戦略マネージャー 候補（カスタマーサポート部門）

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Job details

Company overview

Our client a leading Japanese internet services and e-commerce company, engaging in a wide range of business areas including online shopping malls. We deploy advanced technology and customer-centric services, utilized by users in Japan and abroad. We operate diverse businesses such as e-commerce, finance, and digital content, offering various services including online shopping platforms, cloud services, and internet banking. We also provide point programs and media content to enhance customer engagement. Additionally, we actively expand our business both domestically and internationally, strengthening our competitiveness in the global market.

Responsibilities

具体的には、以下を行います。

• カスタマーサポートセンターの企画、運営
• カスタマーサポート領域におけるAI活用、自動化、効率化の推進
• 顧客体験向上における、課題分析／BPR／プロセス改善の推進
• 顧客育成（クロスユースなど）プランの企画と推進
• VOC分析による、課題分析と改善施策の推進
• パートナー企業のマネジメント、オペレーションコスト管理

Requirements

必須条件：

• カスタマーサポートまたは、カスタマーサクセスのご経験
• 社内ステークホルダーとの円滑なコミュニケーションができる（各サービスのCS部門、顧客戦略部門、等）
• SNS領域の興味や知識、マーケティング志向のある方
• 物事の体系的な整理ができ、データ分析・ロジカルシンキング志向がある方
• 問題への深堀りができ、解決策の企画・推進ができる方
• 変化へ柔軟に対応でき、積極性、行動力、チャレンジ精神がある方

Salary

6 - 9 million yen

Location

Tokyo