テクニカルサポートスペシャリスト

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Job details

Company overview

Our client is a global medical device company.

Responsibilities

技術的なトラブルシューティング︓ソフトウェア、ウェブアプリケーション、プロダクトに関する顧客の問題を診断し、解決します。 リモートデスクトップサポートを提供して効率的に問題を解決。
業務内容：

• 顧客とのコミュニケーション
  • ユーザーに対して技術的な内容を明確に説明し、顧客とプロフェッショナルに接する
• チケットシステムの管理
  • チケットシステム（Salesforceの経験があれば尚可）を使用して顧客との応対履歴・トラブルシュート内容を英語で管理し、文書化
• 知識の共有
  • 技術的な手順やスキャナの機能について、新しいチームメンバーや顧客をトレーニング
• チームワーク
  • 社内チームと効果的に連携し、解決策を提供する
• その他職務
  • プロジェクトに参加し、デンタルケアワークフローにおける品質管理プロセスを支援
  • チーム内知識ベースの開発と維持
  • カスタマーサポートを向上させるための部門内の改善点特定

Requirements

必須要件：

• 2年以上のソフトウェア/ハードウェアのヘルプデスクまたはフロントラインのカスタマーサービス経験
• チーム環境での業務経験

歓迎要件：

• 歯科業界またはヘルスケア/医療機器業界の経験（優遇）
• Twilio/CISCO電話システム、TeamViewerの経験があれば尚可

Salary

4 - 6.5 million yen

Location

Tokyo