【東京】カスタマーサポート（マネージャー）

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Job details

Company overview

Responsibilities

• カスタマーサポートに関する下記の業務やマネジメント業務をご担当いただきます。
• カスタマーサポートチームの新規立ち上げ
• 委託先からのエスカレーション対応、KPI管理
• FAQの作成、管理
• 社内各部署（企画／マーケティング／開発等）との連携

Requirements

• カスタマーサポート経験3年以上
• 委託先の管理経験がある方
• マニュアル等のドキュメント作成経験がある方
• 基本的なPCスキル、GoogleWorkspace、Slack等を使用したコミュニケーションができる方
• スピード感がある事業の変化にも柔軟に対応し楽しむことができる方
• 誰かをサポートしたり喜ばせることにやりがいを感じる方
• コミュニケーションを大切にし、チームメンバーと協力して課題解決に取り組める方

歓迎条件:

• カスタマーサポートチームの立ち上げ経験
• チャットボット、ユーザコミュニティの管理／運用経験
• ビジネスレベルの英語力
• SNSでのアクティブサポート経験

Salary

6 - 8 million yen

Location

Tokyo