Customer Engineer

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Job details

Company overview

We are a leading technology company that provides IT solutions for the semiconductor and flat panel display industries. Globally, our business focuses on the development and manufacturing of equipment essential for semiconductor device fabrication. Additionally, we have diversified our operations into various related fields such as electronics and solar power generation. As the Japan subsidiary of a company boasting the world's top market share in sales of equipment vital for the front-end processes of semiconductor manufacturing, we are committed to delivering cutting-edge process technologies. Our group is highly esteemed and trusted, serving as a leading company in the semiconductor manufacturing equipment sector worldwide.

Responsibilities

2022年にグループとなったブランド製品のカスタマーエンジニア業務をお任せ致します。顧客の要望に応じ、顧客先に導入されている製装置（ALD：成膜装置）の保守・保全業務やトラブルシューティング、パーツ発注、見積作成等の顧客対応を行います。
業務内容:

• 担当装置は自社製のALD（成膜装置）6機種を扱っていますが、装置ごとにカスタマイズしているため、装置ごとのトラブルシューティングが必要です。
• エラーやトラブル発生時に顧客から連絡が入りますので、状況に応じ現地訪問で修理、メール・電話でサポートを行います。
• 新規装置導入では、装置立上げから対応いただきます。（全体の50％程度）海外本社工場から装置やパーツ一式が輸入されてきます。
• 他社の半導体製造装置と直接接続している機種もあるため、不具合改善はウエハの品質評価と原因特定を行います。
• 国内だけで解決が難しい場合は海外にあるHQとオンライン接続し、カメラで確認しながら開発チームのアドバイスを元に作業を進める事もあります。
• 作業に必要なパーツ手配、顧客からの注文、価格見積提案については顧客と直接やりとりすることがありますが、踏み込んだ交渉についてはサービスマネージャーが対応します。
• 訪問エリアは装置導入している製造メーカー工場がメインとなっており、その他全国の研究施設や大学へのスポット対応が時々発生します。現地訪問が必要な際は、日程を調整していただきます。

※客先そばのホテル滞在となる場合があります。※土日祝日、深夜の急な呼び出しはありません。※残業は25H/月程度を想定しています。※ご入社後は、先輩メンバーに同行してOJTを通じて業務に慣れていただきます。※英語力については、仕様書読解や装置に関するフィードバック等でメールやり取りが発生します。会話は苦手でも構いませんが、入社後に英語力も上げていただくとより仕事が進めやすくなります。※入社時に転居が発生する方には転居サポートがあります。

Requirements

必須要件：

• 高専卒以上（理系学部卒）
• 工作機械や精密機械などのトラブルシューティング経験
• 自動車運転免許
• TOEIC 650以上（目安）　※読み書き必須
• 多くのステークホルダーと積極的にコミュニケーションを取れる方

歓迎要件：

• 半導体経験者（必須）　ALD、PVD、CVD、もしくはその他真空機能を有する装置のメンテナンス経験
• 電気回路が読める方

Salary

6 - 9 million yen

Location

Tokyo