BRS Consultant
Momoko Slipais
Office Support
Job number: JN -072024-36900
Posted: 2024-09-11
CSオペレーション/マネージャー候補
ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます!
6 - 9 million yen
Tokyo
Support & Administration
Call Center / Customer Service
Job details
- Company overview
- Our client is planning, developing and operating applications.
- Responsibilities
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業務内容:
- 複数チームで構成されるグループのマネジメント
- グループのKPI管理
- 1on1やメンバーへのフィードバック
- カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
- お問合せの二次/三次対応
- 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※参考:1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成
- オペレーション環境
- バーチャルオフィスツール(ovis)を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築
- 複数チームで構成されるグループのマネジメント
- Requirements
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必須要件:
- 以下すべてに当てはまる方
- カスタマーサポートでのご経験(3年以上)
- チームマネジメント経験(2年以上)
- ビジョン、ミッション、バリューへの共感
歓迎要件:- toB, toC両方のCS/コールセンター経験
- KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
- 10名以上のチームマネジメントのご経験
- 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
- 以下すべてに当てはまる方
- Salary
- 6 - 9 million yen
- Location
- Tokyo