BRS Consultant
Momoko Slipais
Office Support
Job number: JN -072024-36897
Posted: 2024-09-11
CSオペレーション/リーダー候補
急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます!
4 - 7 million yen
Tokyo
Support & Administration
Call Center / Customer Service
Job details
- Company overview
- Our client is planning, developing and operating applications.
- Responsibilities
-
業務内容:
- チーム(10-15名)のマネジメント
- メンバーのKPI管理
- 1on1やメンバーへのフィードバック
- メンバー育成
- オペレーションコントロール
- メンバーの業務均等化
- メンバーのアサイン対応
- お問合せの二次/三次対応
- 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
- オペレーション環境
- バーチャルオフィスツール(ovis)を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築
- チーム(10-15名)のマネジメント
- Requirements
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必須要件:
・カスタマーサポートでのご経験(2年以上)‐事業会社のカスタマーサポート組織経験‐またはコールセンターやBPOでSV〜シニアSVのご経験・メンバー育成のご経験・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
歓迎要件:
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験・10名以上のチームマネジメントのご経験・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 - Salary
- 4 - 7 million yen
- Location
- Tokyo