Customer Service Specialist | 顧客サービス担当者

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Job details

Company overview

Our client is a global technology powerhouse.

Responsibilities

カスタマーサービス事業での医療機器ライフサイクル期間における製品、ソリューション、サービスに対する顧客満足度を確保するための保守管理、付加価値の追及、customer economicsに重点を置き、UI(Update instructions )を安定且つスピーディーに完結しながら、Digitalizationも積極的に取り入れ進化を続けます。これには、顧客や関係者からのリクエストやクレームの管理、カスタマーサポート活動やガイダンスの提供、コンサルティング、他の部門と連携した製品やサービスに関する問題の解決、新しいサービス提供の開発などが含まれます。
業務内容：

• UIを期限内に完了するための関連アクション実行及びモニタリングを行います。エンジニア等関係部署、HQとの調整を含む
  • 例：UI実行にあたり、パーツが足りない、トラブル起こった場合はHQにエスカレーションして問題を解決します。
  • 例：自分の担当製品に対するUIに関して、エンジニアへの知識啓蒙活動を行います
• Global strategy / KPI達成に向けたteam内での具体的なActionの検討、提案
• チーム内及びCS関係部署に関わる業務改善の提案、実行
• UI Senior expertを補助

Requirements

必須要件：

• 関係者と円滑に協業するためのコミュニケーションスキル
• 基本的な電話/応対マナー
• 一般的なビジネススキル（ロジカルシンキング、タイムマネジメント）
• 医療機器に携わった経験
• ステークホルダーと協業して期日内に業務を完結する業務を経験されている方
• 日本語レベル：ネイティブ
• 英語レベル：読み書き可

歓迎要件：

• 大型機器に携わった経験
• 英語での会議の聴講が可能

Salary

5 - 7 million yen

Location

Other